Транспортные компании: ответы на вопросы по доставке и распространенные заблуждения

Краткая информация по доставке есть на нашем сайте в удобном виде. Но всю информацию в виде краткой таблички не опишешь, поэтому мы подготовили для вас большой пост о том, как мы отсылаем вам грузы. Ответы на все распространенные вопросы, подсказки и распространенные заблуждения - все как вы любите 😁.

 

Быстрый переход:

- Что такое транспортная компания?

- Что нужно от клиента для отправки?

- Зачем транспортной компании данные идентификационного документа клиента?

- Я в Озоне заказывал, там данные не требовали!

- Как работают транспортные компании?

- От чего зависит срок и стоимость доставки?

- А стоимость доставки точная?

- Можно оплатить при получении?

Распространенные заблуждения:

- "От моей деревни до Краснодара всего 50 км, почему доставка такая дорогая?"

- "Водитель как раз мой городок будет проезжать по пути в Рязань, он может завести товар?"

 

Ответы на ваши вопросы

 

Что такое транспортная компания?

Транспортная компания - это логистическая компания, которая отвечает за перевозку грузов по всей России. Коммерческий аналог Почты России, но стоит дешевле, работает быстрее и не бьет грузы.

Мы сотрудничаем со следующими транспортными компаниями:

- ПЭК

- КИТ (GTD)

- Деловые Линии

- Энергия

- Байкал Сервис

- СДЭК

- ЖДЭ

 

Что нужно от клиента для отправки?

СДЭК для отправки требует только ФИО и телефон. Но СДЭК дорогая транспортная компания и подходит только для небольших грузов.

Остальные транспортные компании (КИТ, ПЭК, Энергия, Байкал Сервис, ЖДЭ, Деловые Линии) требуют от клиента:

- ФИО

- Телефон

- Серию, номер и дату выдачи идентификационного документа (водительское удостоверение, паспорт РФ или другого государства, временный паспорт)

 

Зачем транспортной компании данные идентификационного документа клиента?

Транспортная компания ответственна за груз до его получения указанным клиентом. Все транспортные компании (кроме СДЭК'а) предпочитают перестраховываться и требуют данные идентификационного документа клиента (грузополучателя).

Например, если вы указали правильное ФИО, но указали неверный номер паспорта - то груз вам не выдадут.

Такая политика очевидна - ФИО у людей могут повторяться, номер телефона может сменить владельца или телефон клиента будет использован злоумышленником.

 

А может вы обманываете, чтобы получить мои данные?

Порядок получения грузов описан у всех транспортных компаний. Вот, например, что пишет ПЭК:

Обращаем внимание!

Грузополучатель (физическое лицо) должен предъявить документ, удостоверяющий личность, данные которого были заявлены грузоотправителем при сдаче груза Экспедитору.
Например:

• • в случае указания грузоотправителем данных паспорта грузополучателя, груз будет выдан только при предъявлении получателем указанного паспорта;
  • в случае указания грузоотправителем данных водительского удостоверения грузополучателя, груз будет выдан только при предъявлении получателем указанного водительского удостоверения;

и т.п.

 

Понимаем, что не всем хочется давать данные о себе, но это требования транспортных компаний и мы мало что можем с этим сделать.

Так же успокоим клиентов:

- Серию, номер и дата выдачи любого идентификационного документа недостаточно для каких-либо "плохих вещей".

- Наш сайт работает по протоколу HTTPS, то есть соединение защищено. Злоумышленник не перехватит ваши данные при всем желании.

 

Я в Озоне заказывал, там данные не требовали!

Крупные ритейлеры (Ozon, Lamoda, Wildberries) имеют свою логистику, пункты выдачи и доставку. Поэтому могут себе позволить отправлять груз на своих условиях. Если пользоваться обычными транспортными компаниями, то приходится работать по их правилам. 

 

Как работают транспортные компании?

Транспортные компании перевозят грузы по дешевым тарифам по одной причине - максимальное масштабирование.

У транспортных компаний в больших городах есть распределительные пункты, где грузы распределяются по машинам так, чтобы каждый груз доехал до точки назначения максимально дешево. Возможна такая ситуация, что груз из Саратова в Челябинск пойдет по следующей цепочке: Саратов -> Казань -> Уфа -> Челябинск.

Соответственно, в Казани одна машина выгрузит груз клиента. Потом груз клиента в Челябинск погрузят в другую машину вместе с грузами в Уфу, Челябинск (и другие города, грузы в которые пройдут через Уфу, например, Екатеринбург) и повезут до следующего большого распределительного пункта - Уфы.

Потом так же из Уфы в Челябинск. То есть каждый раз поедет максимально большая фура, которая будет максимально загружена.

 

От чего зависит срок и стоимость доставки?

Из предыдущего пункта вытекает очевидное - срок и стоимость доставки из Саратова до вашего города будет зависить от того как именно транспортная компания повезет ваш груз (логистическая цепочка):

- На каких распределительных пунктах груз будет перегружаться

- Сколько грузу придется ждать машины из одного распределительного пункта в другой (машину выгрузили в Уфе в 12:00, но машина на Челябинск приехала только в 20:00).

- Ну и конечно, от веса и объема самого груза

 

А стоимость доставки точная?

Во многих случаях стоимость доставки не является точным вплоть до рубля. Если товар маленький (например, двигатель на 7 лс), то он поедет в условную Тверь по минимальному тарифу ТК КИТ или ТК ПЭК - тут все просто. Но если отсылаем мотоблок или другой крупный товар, то стоимость доставки может незначительно колебаться. Например, доставка может выйти 1150 рублей, а может 1230 рублей.

Причина в том, что каждый раз товар заново измеряют и взвешивают на складе транспортной компании. В разных случаях могут взвесить и измерить немного по-другому. Понятное дело, что цифры будут очень похожими, но на 50-100 рублей вполне могут колебаться в обе стороны.

Были случаи, когда один и тот же товар в один и тот же город в разные отправки ехал по немного разной цене.

 

Можно оплатить при получении?

Да, в нашем магазине есть оплата при получении (наложенный платеж)!

Но наложенный платеж как функция транспортной компании есть только у ТК КИТ (не во всех отделениях), ТК ПЭК и ТК СДЭК. Соответственно, через остальные компании (например, Энергия) мы чисто технически не можем отправить груз наложенным платежом.

Так же есть некоторые ситуации, когда мы отправляем только по предоплате:

• Через Почту России
• Если сумма покупки меньше 2000 рублей
• На Дальний Восток, в Калининград и в Белоруссию
• Если стоимость доставки слишком велика относительно стоимости товара (например, для телег)
• Компания оставляет за собой право отказать в отправке товара через наложенный платеж

 

Распространенные заблуждения

 

"От моей деревни до Краснодара всего 50 км, почему доставка такая дорогая?"

Часто люди удивляются, когда менеджер в чате говорит им, что доставка от Саратова до, скажем, Краснодара (900 км) будет стоить около 350 рублей. А от Краснодара до деревни под Краснодаром (50 км) - около 2000 рублей. Как же так - спрашивает человек - за первые 900 км берут 350 рублей, а за последние 50 км, аж 2000 рублей!

Чуть выше мы уже рассказывали как работают транспортные компании. Основная идея - максимальное масштабирование. И если между большими городами ваш груз поедет на 15-тонниках и будет выбран оптимальный путь через несколько распределительных центров, то при доставки из "Краснодара в деревню" груз повезут лично вам. В лучшем случае нескольким людям из-за низкой плотности населения. А значит и себестоимость перевозки резко возрастет.

 

"Водитель как раз мой городок будет проезжать по пути в Рязань, он может завести товар?"

Грузы между большими городами (распределительными центрами) везут на 15-тонных фурах. Водители резко ограничены по времени пути, вся дорога расписана буквально по минутам. Поэтому заехать к вам по пути или даже самому перехватить машину на трассе у вас не получится.